Esistono infiniti tool che ci facilitano il lavoro sul digitale.
Quali sono i tool migliori?
La risposta corretta è sempre la stessa: “Dipende“.
Migliore è un comparativo: significa che ho bisogno di mettere a confronto almeno due elementi!
Molto spesso vedo le persone che si focalizzano sulla scelta di uno strumento rispetto ad un altro cercando i pro e i contro tecnici.
Ma siamo sicuri che sia proprio questo tecnicismo a doverci guidare?
I tool cambiano, i social anche. E lo fanno molto velocemente.
Indice
In che punto della customer journey si trova il tuo cliente?
Qual è il percorso che sta facendo il nostro potenziale cliente? Dove si trova quando arriva in contatto con noi?
In pratica, in che punto della customer journey si trova (scopri cosa è la customer journey in questo articolo)?
- Sta facendo delle ricerche generiche su Google?
- Non sa neppure della nostra esistenza?
- Ci segue da tempo, ci stima e non vede l’ora di acquistare il nostro ultimo prodotto?
- Ha un problema immediato e necessita subito di una soluzione, non gli importa neppure il prezzo?
Capire il perché il nostro potenziale cliente compie determinate scelte, cosa lo motiva e cosa invece lo frena, cosa cerca e cosa invece vuole evitare deve essere alla base della nostra strategia.
E non solo!
REACH
La persona è nella fase si esplorazione e noi dobbiamo raggiungerla!
Con quali strumenti?
- SEO e i vari strumenti
- Skill audio (Aleka, google ecc e tutte le skill vocali)
- Analytics
ACT
La persona ha già avuto un primo contatto con te.
Devi farle compiere delle azioni, leggere e condividere i miei contenuti, scaricare guide ecc
- UX Tools
- Content curation (Feedly, Zest, Scoop, Medium…)
- Notifiche push
CONVERT
È il momento di convertire il traffico, cioè di vendere.
Utilizza tutto i tool che ti permettono di vendere
- Chatbot (Manychat, Chatfuel..)
- Testing tool
- Ecommerce management
- Retargeting
- CMS
ENGAGE
Ormai hai convinto il tuo cliente, adesso tienilo legato a te e ai tuoi contenuti. Fallo diventare un sostenitore e un tuo fan
- Tool di social management (Hootsuite, PostPickr, Buffer…)
- Customer care
- Social Listening
Riassumendo…
Conoscere il percorso che fa una persona da quando entra in contatto con noi fino al punto in cui acquista (e quindi diventa cliente) ci serve per:
- una comunicazione più efficace
- rispondere alle obiezioni prima che vengano poste
- avere delle campagne adv mirate
…in pratica convertire di più.
Il tool giusto al momento giusto
Quindi torno alla domanda iniziale:
Quale è lo strumento/tool migliore?
La risposta è:
Il tool migliore è quello usato nel momento giusto!