Il CHATBOT, comunemente chiamato bot, è un programma in grado di simulare una conversazione umana.
Una volta impostate le istruzioni, è in grado di rispondere a delle domande pre-impostate:
- orari di apertura o chiusura
- menù tipico
- servizi offerti
- costi
- FAQ
Alla base del bot c’è una intelligenza artificiale (AI) sempre più avanzata. I bot non sostituiscono le persone (la relazione umana è sempre fondamentale, anche on line) ma possono semplificare il lavoro e ridurre moltissimo la necessità di un customer care.
I Chatbot ad esempio possono essere implementati per rispondere alle FAQ in maniera automatizzata.
Ce ne sono di diversi tipologie a seconda delle esigenze e delle piattaforme usate.
Possono essere inseriti all’interno del sito, oppure collegati a Facebook.
Per approfondire l’argomento ti consiglio di vedere l’intervista con Ester, dove abbiamo parlato di uso di AI per scrivere testi utili per il sito o per i social, e quella con Cristiano Costanzi dove abbiamo parlato più in generale di come e quando fare automazioni con i bot.
I bot si sono sviluppati tantissimo partendo da Instagram.
Ultimamente si stanno diffondendo sempre più su tutte le piattaforme, su LinkedIn si trovano gli engagement POD.
